上海，芳菲四月。
午后，在新办公室见到电通中国CEO麦俊彦Chun，从去年官宣至今，他已履新8个月有余。作为对话的首家中国媒体，《中国广告》通过这场对谈了解到一些与之相关的新思路和新进展。
电通中国CEO 麦俊彦 Chun Yin Mak
体感不错，寒暄之后，Chun开门见山地笑言。任职以来，他随同事一起去参与客户提案和比稿，主动跟客户分享电通创新的业务能力，也组织并参与了几次集团层面的管理层大会，“每一天都在学习”。于他而言，在中国这个竞争无比激烈又令人血脉贲张的市场，澎湃的能量和速度感始终充盈于心。虽然，在埃森哲以及IBM做咨询的时候，对“中国速度”已有感受，在大中华地区有着约二十年的职业生涯，仍不及在这个营销传播的世界短短时间里所探知到的十分之一。
第三段旅程：助力一家创意公司实现转型
Chun的职业生涯可以追溯到上世纪90年代，就职于Andersen Consulting北美公司（埃森哲的前身），彼时，工作重心在项目和转型管理，职责之一是开拓全新的电力市场。对于一个怀揣改变世界梦想的年轻人而言，这份工作很酷也不乏新奇，堪称完美。七年后，入职IBM，开启了他长达十七年的第二段职业生涯，负责公司海峡两岸暨香港所有咨询业务，也启创了新客户体验管理和业务转型等新业务。继续在引领前沿的领域历经磨砺。2023年加入电通就职，是第三段不期而遇的航行。
在结束第二段职业时，Chun给自己放了个小假，对他而言，慢下来，是“休息”，也是为了重启和加速出发——从高速旋转中抽离，沉淀，思考，蓄势而发，也许恰是开启新想法、创造新空间的成长契机。
正是在休憩中，他达成了与电通的双向奔赴。经过两三个月的沟通，东京总部的见面会议仿佛一支强心剂注入内核：这个令他略感陌生的行业渐渐在他眼中轮廓清晰，蓝图可见，并成为最终的笃定选择。“首先，非常吸引我的是电通的愿景——一种希望把客户和伙伴引领至前所未有高度的远见，这种创想非常超前。其次，电通历经120多年的创新和迭代，有着令人钦佩的传统、积淀和长期战略，这样一家公司具备继续演变、继续创新、继续成功的一些关键要素（无独有偶，IBM也已经113岁）。最后，我意识到电通的‘进化’，不是简单的媒介传播集团的升级，而是重塑一个行业——融合营销、科技、咨询……之后由内而外的焕新。电通不应该只是一个卖方，一个服务提供商，更不是一家单纯贩卖创意的代理商。在这个过程中，以客户为中心将是不变的宗旨。”
坚定变革：真正地“以客户为中心”
围绕着这一中心思想，在加入电通后的头几个月，Chun花了很多时间去做两件事：一是跟80多位客户见面，从他们的视角去理解一些想法和观点，真正去聆听、理解客户的深层认知、品牌业务中最艰难的部分以及一些开放性的机会，并计划后续如何共创；二是跟内部团队开了很多会（250个一对一对话，多个圆桌讨论），去了解媒介、创意领域的新能力、新岗位、新人才。高强度的奔忙中，思考和认知也在刷新和更迭，这些都让他如获至宝。说着，他扬起面前的笔记本，摊开的页面上密密麻麻记录着为本次对话所做的精心准备：“那段时间，真的在努力学习，每周都可以写满这样的两本。”
以客户为中心，并非只有“走出去”，在见面沟通中理解、聆听和共创，还要有“向内走”的决心和魄力。2024年，电通中国将从管理体系、业务运营和人才文化方面实行强有力的基础性改革，预计在年底完成新的组织架构和搭建工作，再推进下一程。目前，电通中国正在调整过往的业务模式：创意、媒介和客户体验管理等不同的服务条线，统一向客户聚拢并以此为唯一驱动力，一起探讨AI和大数据应用、体验转型和营销转型，真正关注品牌的成长和突破，而非各执一词独掌一面。“从4月份开始，我们就已经推出这个新运营模式，以客户为中心、为单元，打通所有的管理体系，P&L和财务管理等。我们必须要成为客户最可以信赖、最信任的价值实现伙伴，现在和未来都是如此。”Chun介绍道。
他特别提到，电通中国有一个助力客户体验转型的300人CX团队，从体验设计、品牌忠诚度、AI、CRM、数据集成与分析、数据整合与管理、资产产品、移动电子商务等不同维度助力客户，希望用“整合的价值”赋能更多品牌。在Chun眼中，所有的转型都需要时间，需要坚定，需要适度的观察，学习，调整。“可能是因为我的职业背景，我们会以真正的项目管理的方式去管理这一转型，用一个术语描述就是 programmatic levels of discipline，类似进行资产的项目管理。为此，我们也任命了专门负责该领域的管理人员。毕竟，如果没有正确对待、认真跟进，就会难有效果，举步维艰。”
除了由内而外地改革并夯实“以客户为中心”这一使命，电通中国也通过内部的机制调整，使自己更具备行业竞争力和赢得未来的软实力。
双管齐下：以人为本，人才储备与管理创新
在自下而上地搭建年轻人才储备库方面，电通中国是最早进行探索并取得成果的行业先行者之一，其中，dentsu Z-Star无疑非常有代表性。三年前，《中国广告》发起“神通广大的隐藏部门”选题，第一家邀约对象就是dentsu Z，彼时，这个由年轻人组建的团队只有十余人，且在成立初始就展现了惊人的创造力和影响力。今年，这一数字将有望达到一百人。Chun表示，从15个人起步，到近百人的规模拓展，已经不仅仅关乎创意——而是跨创意、跨媒介、跨客户体验管理、跨品牌体验等融合的体现。年轻人有属于他们的“天赋和潜能”，这将为重塑全新的电通和赋能行业提供更新鲜的能量、更多元的思维和创造力，提升整体水准，无论他们未来何在，对国家、客户和行业生态体系的整体实力大有裨益。
此外，Chun还非常重视自上而下的人才梯队管理与更新。今年三月初，电通中国邀请集团150位高层和管理人员，在上海进行了为期两天的领导力论坛“Unite to Ignite – Client Value Acceleration Leadership Forum”（焰起不尽，高燃未来）。在他看来，这也是文化价值观层面的一次尝试和变革——大家在聚拢中相互理解，强化责任和承诺、抱负和愿景。虽然只是以一场类似启动会的形式呈现，但能够感受到每个人想要放手大干一场的强烈愿望，“我希望每一个人都能在成长中达成自己想要的那种成功。对团队而言，我们仍有演变、完善、优化的空间。”
在职业生涯的探索中，不同行业领域、职能角色、市场文化势必带来不同层面的体验和成长。Chun更愿意把全然不同以往的第三次起飞看作一次探险之旅。对于沉浸已久的中国市场，他依旧兴致勃勃：“我这个人好奇心比较重，也愿意尝试新事物。有时候，工作其实意味着边学边想，边做边调。成长和超越并非易事，不过容易二字，本来就不是我这个年纪所应面对的，不是吗？这种感觉其实还挺棒。去年在东京总部面试时，电通的一位管理同仁曾问我：‘在中国工作这么多年，你确定还要继续做同一个市场？’我的回应是：‘愿意啊，因为每一年的中国都是不一样的中国，在全球数字生态阵营的最前沿，一个复杂且不停变化的市场中实现同步更新——完成电通自身的变革、创新、转型，成为行业“灯塔”，没有比这更令人兴奋的事了。’而那种振奋、能量和行动力，足以影响许多事物、同行者乃至整个行业。”
One dentsu是一种精神，一种思维，一种行事风范，也是电通中国全新运营模式的终极目标：助力成就客户价值。入职后，Chun越来越强烈地感受到电通总部对中国市场的那份有力承诺——即B2B2S，一种既满足卖家、买家又兼顾社会责任的做法，关乎客户、伙伴和整个生态圈的流变，仅有商业雄心而无情怀是绝不可能达成的。“我常常提醒自己和整个团队，不论当下还是未来，转型都将是一条必经之路，一方面，始终保持虚怀若谷（humbly reflect with confidence），要拿出奋斗者的精神去放手一搏，另一方面，坚守匠人精神，选择少而精，去做那些对客户最有价值的事并做到最好。挑战无处不在，进步需要时间，但不能毫无章法地乱做，也不要不停地改变主意。一步步走，冷静徐行，属于电通自己的目的地，我们终将抵达，一切都将值得。”